Рейтинг компании
Как позвонить по горячей линии «Ozon»
Для получения помощи в случае необходимости можно воспользоваться горячей линией, позвонив по телефону:
8‒800‒775‒08‒80
8‒800‒775‒08‒80
Как отправить запрос в службу поддержки «Ozon»
В случае необходимости связаться с поддержкой, вам доступны следующие способы:
 | Сайт | |
 | ВКонтакте | |
 | Telegram |
Время работы
- Понедельник: 10:00 — 15:00
- Вторник: 10:00 — 15:00
- Среда: 10:00 — 15:00
- Четверг: 10:00 — 15:00
- Пятница: 10:00 — 15:00
- Суббота: 10:00 — 15:00
- Воскресенье: 10:00 — 15:00
Инструкция по оформлению жалобы
Для того чтобы написать жалобу, следуйте этим шагам:
- Указать подробности жалобы, включая дату и время происшествия, а также имя и контактные данные клиента;
- Описать проблему и причину жалобы;
- Указать предпочтительный способ решения проблемы;
- Приложить документы, подтверждающие жалобу;
- Указать адрес и контактные данные компании «Ozon»;
- Подписать жалобу.
Пример жалобы
Представляем вам типичный пример жалобы:
Уважаемые представители компании «Ozon»,
Я пишу это письмо для того, чтобы подать жалобу на Ваши услуги по междугородным автогрузоперевозкам и экспресс-почте.
Я заказал перевозку из города Москва в город Санкт-Петербург и экспресс-доставку посылки из города Санкт-Петербург в город Москва. Оба заказа были оформлены на Вашем сайте.
Перевозка была очень неудачной. Водитель был невнимателен и не прибыл вовремя. Посылка была доставлена с задержкой и была повреждена.
Я ожидаю, что Вы примете мои жалобы и предоставите мне компенсацию за неудачную перевозку и поврежденную посылку.
С уважением,
[Ваше имя]
