Рейтинг компании
Как позвонить по горячей линии «Яндекс.Доставка»
+7 (495) 739‒70‒00
Как отправить запрос в службу поддержки
Воспользуйтесь нижеприведенными вариантами для обращения в службу поддержки:
 | Сайт | |
 | ВКонтакте |
Время работы
Инструкция по оформлению жалобы
Шаги для написания жалобы:
1. Указать подробности проблемы, которую Вы испытываете в работе с компанией «Яндекс.Доставка»:
— Какая категория услуг была выбрана;
— Какой продукт или услугу Вы заказывали;
— Когда и где Вы заказывали;
— Какие проблемы Вы испытываете.
2. Указать предпочтительный способ связи с Вами:
— Адрес электронной почты;
— Номер телефона;
— Адрес почтового ящика.
3. Указать предпочтительный срок для решения проблемы:
— Как можно быстрее;
— В течение определенного количества дней;
— В течение определенного количества часов.
4. Указать желаемый результат:
— Возмещение ущерба;
— Компенсация за причиненные неудобства;
— Обещание предоставления качественных услуг в будущем.
Пример жалобы
В данном случае представлен образец жалобы:
Я пишу вам по поводу неудовлетворительного обслуживания в компании «Яндекс.Доставка». Я заказал городскую автогрузоперевозку, а также экспресс-почту и директ-мэйл. Но после оформления заказа я не получил никакой информации о доставке. Я позвонил в службу поддержки, но мне ответили, что доставка будет задержана из-за проблем с поставщиками. Я был очень разочарован таким ответом, потому что я не был информирован об этом заранее. Я потратил много времени и сил на оформление заказа, а также на подготовку документов, и все это было напрасно.
Я прошу вас принять меры по улучшению обслуживания и предоставлению более детальной информации о доставке заранее.
С уважением,
[Ваше имя]
Раздел вопросов и ответов (FAQ)
Яндекс.Доставка - это сервис доставки грузов и посылок по России, предоставляемый компанией Яндекс.
Яндекс.Доставка предоставляет услуги городских автогрузоперевозок, экспресс-почты, директ-мэйла и другие услуги доставки.
Вы можете отследить посылку, используя идентификатор посылки, предоставленный вам при оформлении заказа на сайте Яндекс.Доставки.
